【浴缸】看中的浴缸送上门 缺陷与展品一样

    看中的浴缸送上门 缺陷与展品一样

何先生要求退货，天骄银座装饰城相关老板却不露面，重庆有关负责人到永川善后

李女士指着浴缸边缘鼓起的地方

“我现在不满意你们的服务态度，我要退钱。”昨天上午，在天骄银座装饰城二楼科勒卫浴门店，何先生很激动地说，他在该店看中一口浴缸，将所有款项总计2888元付给商家后，对方却直接将展品卖给他。罗先生一气之下将浴缸退回了店家。

顾客：买到的是展品，因边缘鼓起

昨天上午9点，记者赶到天骄银座装饰城时，何先生正在向天骄银座装饰城商场管理方反映该问题。在商场经理张鹏的陪同下，记者来到科勒卫浴门店。门店营业员张女士称，并没有销售展品给何先生。店门左侧贴有两块醒目牌子：“2010年消费者满意商品”和“假一赔十”承诺单位。

“那去库房看我们退的货嘛。”何先生的妻子李女士说，老公之所以说商家销售展品，是因为浴缸边缘处特别明显的特征让他们印象深刻。

起初，张女士并没答应去库房。在商场张经理和李女士的一再要求下，张女士才将库房门打开。在库房正中，李女士指着被退回的浴缸边缘两条略微鼓起的边线说，网上同一款浴缸边缘是平整的，只有当时他们看的展品是这样。

张女士说，顾客订货后，是从总公司发货，不可能直接将展品销售出去。昨天上午，该店老板蔡女士一直未到现场，记者电话询问时，蔡女士表示自己在外有事来不了，随即挂掉电话。

店家：卖的不是展品，产品都有鼓起

昨天下午，科勒卫浴重庆零售市场总监孙存宽专程从重庆来永川解决此事，孙存宽解释库房的那口浴缸不是展品，李女士在网上看的同款浴缸，边缘其实也略微鼓起，只是网上图片立体感不强，导致李女士无法判断。

孙总监说，如果何先生坚持退货，那么经销商进货产生的费用需何先生来支付。何先生如果不退货，他会直接在重庆的门店再调一口新的同款浴缸给何先生，并且保证质量和售后服务。

　　何先生考虑一番后决定不退货。“感谢孙总监亲自跑一趟。”何先生说，昨天协商过程中，该店老板蔡女士一直未出现。他只是不满该店老板蔡女士处理问题的态度，但自己对科勒卫浴这个品牌还是非常满意的。

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